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工作人员张翔宇又补充道:郭先生

一个小时后,航班开始登机,候机的旅客有序拿出自己的登机牌,工作人员为他们检牌,临走时赵阿姨还特别对着工作人员赵丹青说:“谢谢你们,有空到上海玩呀!”

一个小小的举动,便缓解了整个航班保障的氛围,姓氏服务仿佛就像一阵春风吹到旅客心中,不仅让旅客感受到了专业、优良的服务品质,也让整个服务工作洋溢着层层暖意。

不远处又走来了一名男子,对着工作人员质问道:“登机了吗?”张翔宇微笑的回答道:“麻烦能让我看下您的登机牌吗,谢谢!”接过登机牌确定旅客也是乘坐mu5813航班的旅客,工作人员张翔宇又补充道:“郭先生,您别着急飞机已经到了但是由于机械故障,正在检修。”姓氏服务效果马上体现,郭先生的火气一下没了,还朝工作人员点点头,坐到了旁边的座位上。

5日16:00,工作人员张翔宇、赵丹青接到通知,mu5813昆明—上海的航班,由于分级雷达系统故障航班推迟登机,具体起飞时间等候通知。消息一出陆续到达登机口旅客开始躁动起来,许多旅客纷纷涌到登机口工作台,急切的想知道航班延误时间和相关补偿。焦急的旅客七嘴八舌几乎将两名工作人员淹没,张翔宇用手势不停示意旅客不要着急一位一位的来,但是始终没有任何反应。此时,一名五十岁出头的阿姨频频一直眉头紧锁,却站在一旁不出声,看到这一情况,工作人员赵丹青忍不住主动询问道:“您好阿姨,你需要帮助吗?”阿姨连连点头,赵丹青查看了阿姨的登机牌,阿姨说:“我是来云南旅游的,就怕回到上海地铁关了才特意买了这趟飞机,这下要是误机赶不上地铁可怎么办呀!”赵丹青一边安抚着阿姨一边说道:“赵阿姨,你别着急我们会把随时帮您关注着航班信息的,有任何情况我们都及时通知您,好吗?”阿姨甚是惊讶的看着工作人员一边和工作人员立刻打开了话匣子。站在阿姨周围的旅客看到同一个航班的旅客态度都有所差别,慢慢的,许多旅客也默默回到了自己的座位上。

(供稿:东方航空云南有限公司,

民航资源网2013年4月10日消息:4月,东方航空云南有限公司(china eastern yunnan airlines.,简称“东航云南公司”)地面服务部开始推行旅客“姓氏服务”活动,为全力做好旅客“姓氏服务”工作,将“以客为尊,倾心服务”的理念实实在在推行到保障工作中,旅客服务中心率先在旅客服务全流程启动姓氏服务,收到良好反响。

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